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kok网页版:网购网游,长租公寓,教育培训……沪消保委盘货2020年投诉十大热点

发布时间:2021-11-22 02:37:01人气:
本文摘要:新民晚报讯(记者 金旻矣)2020年,上海消费投诉热点有哪些?今天,上海市消保委公布去年投诉盘货,网购、教育培训、网络游戏、长租公寓等十大领域成为投诉“重灾区”。网购服务问题投诉量大2020年,全市消保委系统受理网购渠道投诉37630件,涉及生活必须品的投诉较集中,主要问题包罗因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用,订单被取消,拖延退款,客服响应不实时等。

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新民晚报讯(记者 金旻矣)2020年,上海消费投诉热点有哪些?今天,上海市消保委公布去年投诉盘货,网购、教育培训、网络游戏、长租公寓等十大领域成为投诉“重灾区”。网购服务问题投诉量大2020年,全市消保委系统受理网购渠道投诉37630件,涉及生活必须品的投诉较集中,主要问题包罗因变质、破损、开裂等质量问题导致商品无法正常使用,订单被取消,拖延退款,客服响应不实时等。值得关注的是,“直播带货”在缔造惊人销售额的同时,也存在答应不兑现、夸大产物功效、质量不佳、售后义务推行不到位等问题。

教育培训投诉居高不下去年,全市消保委系统受理教育培训投诉12921件,同比上升17.1%。主要问题包罗虚假宣传,招生中夸大教学效果、虚编教师资源;教学质量不佳,开班时间延期、上课时间缩短、频繁更换老师、无法提供课件、线下转线上的课程质量与预期不符;预付费退款难题,企业往往以花样条约条款设置退款障碍,如收取高额手续费、退款拖延、退款周期长等。服 装鞋帽质量及售后质疑多2020年,全市消保委系统受理服装鞋帽投诉12474件,位居商品类投诉首位。

质量问题主要体现为线头外露、染有污渍、脱胶开裂、色牢度差、做工粗拙、存有破损等。售后服务主要是需要退换货或维修时,企业拖延推诿,要求消费者自行检测判定。在球鞋、服装、配饰等潮物销售中,知名时尚品牌频推“饥饿营销”,导致价钱被炒作,买到赝品也时有发生。

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疫情促发航空票争议增加受疫情影响,2020年全市消保委受理航空票务投诉10466件,同比增长1.5倍。主要问题是消费者申请退票,平台客服却难以接通、收取手续费、款子延迟到账等。

不外,相关企业通过增设客服、缩短周期、垫付退款等措施,协力解决消费者诉求。疫情平稳后,诸多航空公司推出“周末随心飞”“畅飞卡”等航行套餐,但热线打不通、绑卡不乐成、兑换航班被取消等问题也频发。

旅游及相关工业链涉疫纠纷集中去年全市消保委系统共受理旅游、宾馆住宿投诉6380件。主要是取消旅游行程、住宿订单后等诉求迟迟未得合理、明确的处置。随着疫情的控制,短途游、周边游、一日游等大幅上升,通过微信民众号、小法式预售的方式受到青睐,但订单无法预约、付款乐成后无购票信息、服务体验差以及客服响应不实时等纠纷较多。

健身服务付款容易退款难去年,全市消保委受理健身服务投诉5586件。主要问题包罗预付费退款难题、销售答应不兑现、条约推行有瑕疵等。

网络游戏维权取证难去年,网络游戏投诉量4716件,同比上升78.5%。主要是运营商以消费者使用外挂违反服务协议为由封停账号;账号被盗或者游戏装备丢失等。值得一提的是,未成年人误充值大量钱款的情况较为突出,不少孩子在家长不知晓的情况下完成充值,金额在数千元至数万元不等。

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这类消费纠纷在处置惩罚中经常遇到举证难、退款难、调处难。长租公寓争议增幅显着2020年,市消保委受理衡宇租赁服务投诉4637件,同比增长50.8%。主要是押金无法全额退,一拖再拖;疫情期间无法入住出租房,谋划者仍正常收取服务费;租金上调等。

也有部门消费者反映,租赁房设备泛起故障时无法获得维修、卫生治理差等。共享单车押金与计费争议频发2020年,全市消保委系统受理共享单车投诉2924件。主要问题包罗押金退款拖延、系统计费争议、售后设置不足等。

视频网站付费会员制“套路”深2020年,全市消保委受理视频网站会员相关投诉879件,会员服务自动续费问题较为集中。不少消费者反映购置了会员后,未主动续费却收到扣费账单,经查才发现自动续费的默认条款。

且网页标注“自动续费可随时取消”字样,联系客服时,对方却以“自动续费乐成后不支持退款”为由予以拒绝。


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